자주하는 질문

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Q [불편사항] 영상에 문제가 있는 것 같아요..
A
PLAYY(플레이)는 WI-FI, LTE 등 모바일 통신환경 기반의 서비스로 별다른 장소의 구애를 받지 않고 언제, 어디서나 이용이 가능합니다. 따라서 차량 또는 대중교통 이용시도 영상을 시청 하실수 있는데요, 일부 통신 환경이 취약한 지역이나 이용자가 많은 혼잡 지역에서는 영상 시청중 지연 현상이 발생할 수 있습니다. 이는 잠시 기다려 주시면 정상 이용이 가능합니다.

다만 이러한 환경이 아님에도 불구하고 영상에 모자이크 현상 등 문제가 있을 경우, 1:1문의나 메일(playy.help@kt.com)로 해당 컨텐츠명과 캡쳐영상 등 내용을 보내주시면 빠른 확인 및 조치를 지원 하도록 하겠습니다.
Q [회원정보] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A
회원탈퇴는 PC환경에서만 가능하며 개인정보설정 > 우측하단 "회원탈퇴" 버튼을 클릭하시면 회원탈퇴가 가능합니다.
SNS 간편 결제 가입 고객은 비밀번호를 변경 후 탈퇴 가능합니다.

탈퇴 시, 구매내역을 포함한 쿠폰, 이용권 등 모든 개인정보는 삭제되므로 유의 하시기 바랍니다.

탈퇴 후, 7일이 지난 후 동일한 계정으로 가입이 가능한 점 유의 부탁 드립니다.
Q [결제/요금] 신용카드 포인트 사용은 어떻게 하나요?
A
카드 포인트 사용은 PLAYY(플레이)와 제휴된 카드사에 한해 결제시 자동 차감되는 형태와 선택하여 차감되는 형태로 제공되는데요, 카드사의 사용 정책에 따라 달라질수 있습니다.

사용하신 포인트 내역은 개별 카드사 포인트 전용앱 또는 결제승인 메시지를 통해 확인하실수 있습니다.
Q [이용안내] 자동 로그아웃 되는 현상이 발생됩니다.
A
PLAYY(플레이)는 고객의 개인정보보호 및 서비스 품질 유지를 위하여 자동 로그아웃 기능을 제공 합니다. 이는 고객의 서비스 이용 휴지 또는 단말 분실 등과 같은 사유로 이용이 없는 상태라고 판단되는 경우 동작하게 됩니다.

이용에 참고하시기 바랍니다.
Q [이용안내] 동영상 플레이어 기능 키가 동작 안해요.
A
PLAYY 동영상은 고객 단말의 운영체제에서 제공하는 기본 비디오플레이어에서 재생 됩니다.
기본 비디오플레이어는 재생, 일시정지, 앞뒤 건너뛰기 또는 배속 기능이 지원되기도 하는데요, 단말기의 특성에 따라 지원이 되는 기종과 지원이 안되는 기종이 혼재되어 있사오니 이용에 착오없으시기 바랍니다. 또한 앞뒤 건너뛰기 버튼 기능이 지원되지 않는 기종의 경우는 타임슬라이드바에서 핑거 액션으로 앞뒤 건너뛰기를 기능을 활용하시면 됩니다.
Q [이용안내] 구글 크롬 브라우저에서 결제가 안되요.
A
구글 크롬 브라우저에서는 최근 브라우저 버전을 업데이트 하면서
외부 금융서비스 지원을 중단 하였습니다.

따라서 현재, 크롬을 이용한 결제는 불가능합니다.
이점 양지하시어 이용을 부탁드립니다.

정상적인 결제를 위해 Internet Explorer(IE)로
진행해 주시면 감사하겠습니다.
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