자주하는 질문

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Q [불편사항] 영상에 문제가 있는 것 같아요..
A
PLAYY(플레이)는 WI-FI, LTE 등 모바일 통신환경 기반의 서비스로 별다른 장소의 구애를 받지 않고 언제, 어디서나 이용이 가능합니다.

따라서 차량 또는 대중교통 이용시도 영상을 시청 하실수 있는데요, 일부 통신 환경이 취약한 지역이나 이용자가 많은 혼잡 지역에서는 영상 시청중 지연 현상이 발생할 수 있습니다. 이런 경우 잠시 기다려 주시면 정상 이용이 가능합니다.

다만 이러한 환경이 아님에도 불구하고 영상에 모자이크 현상 등 문제가 있을 경우,
1:1문의나 메일(playy.help@kt.com)로 해당 컨텐츠명과 캡쳐영상 등 내용을 보내주시면
빠른 확인 및 조치를 지원 하도록 하겠습니다.
Q [회원정보] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A
회원탈퇴는 PC환경에서만 가능하며 개인정보설정 > 우측하단 "회원탈퇴" 버튼을 클릭하시면 회원탈퇴가 가능합니다.
SNS 간편 결제 가입 고객은 비밀번호를 변경 후 탈퇴 가능합니다.

탈퇴 시, 구매내역을 포함한 쿠폰, 이용권 등 모든 개인정보는 삭제되므로 유의 하시기 바랍니다.
탈퇴 후, 7일이 지난 후 동일한 계정으로 가입이 가능한 점 유의 부탁 드립니다.
Q [결제/요금] 신용카드 포인트 사용은 어떻게 하나요?
A
카드 포인트 사용은 PLAYY(플레이)와 제휴된 카드사에 한해 결제시 자동 차감되는 형태와 선택하여 차감되는 형태로 제공되는데요,
카드사의 사용 정책에 따라 달라질수 있습니다.

사용하신 포인트 내역은 개별 카드사 포인트 전용앱 또는 결제승인 메시지를 통해 확인하실수 있습니다.
Q [이용안내] 자동 로그아웃 되는 현상이 발생됩니다.
A
PLAYY(플레이)는 고객의 개인정보보호 및 서비스 품질 유지를 위하여
동일 아이디로 중복 로그인 시 다른 기기에서의 자동 로그아웃 기능을 제공 합니다.

이는 고객의 서비스 이용 휴지 또는 단말 분실 등과 같은 사유로 이용이 없는 상태라고
판단되는 경우 동작하게 됩니다.

이용에 참고하시기 바랍니다.
Q [이용안내] 동영상 플레이어 기능 키가 동작 안해요.
A
PLAYY 동영상은 고객 단말의 운영체제에서 제공하는 기본 비디오플레이어에서 재생 됩니다.

기본 비디오플레이어는 재생, 일시정지, 앞뒤 건너뛰기 또는 배속 기능이 지원되기도 하는데요,
단말기의 특성에 따라 지원이 되는 기종과 지원이 안되는 기종이 혼재되어 있사오니 이용에 착오없으시기 바랍니다.

또한 앞뒤 건너뛰기 버튼 기능이 지원되지 않는 기종의 경우는
타임슬라이드바에서 핑거 액션으로 앞뒤 건너뛰기를 기능을 활용하시면 됩니다.
Q [이용안내] 구글 크롬 브라우저에서 결제가 안되요.
A
구글 크롬 브라우저에서는 최근 브라우저 버전을 업데이트 하면서
정책적으로 외부 금융서비스 지원을 중단 하였습니다.

따라서 현재, 크롬을 이용한 결제는 불가능합니다.
이점 양지하시어 이용을 부탁드립니다.

정상적인 결제를 위해 Internet Explorer(IE)로
진행해 주시면 감사하겠습니다.
Q [이용안내] 동영상 플레이어의 선택 사용이 가능 한가요?
A
PLAYY 서비스는 고객 단말 OS에서 제공하는
기본 VOD 플레이어를 통해 서비스가 제공되고 있습니다.

만약 기본 플레이어 이외에 외부 다른 플레이어(MX Player 등)로
서비스 이용을 희망하시는 경우

앱 스토어를 통해 원하시는 플레이어를 설치 하신 후
기본 플레이어로 설정 변경 후 이용 하실수 있습니다.

앱에 따라 외부 플레이어는 다양한 편의 기능(잠금 등)을 제공하는데요,
필요에 따라 외부 플레이어를 활용해 보실수 있습니다.

이용에 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.
Q [이용안내] iOS 앱 이용 권장 사양을 알고 싶어요.
A


[권장사양] iOS버전 8.0 이상 필요, iPad 및 iPod touch 호환 안됩니다.

이용에 참고 하시기 바랍니다.

Q [이용안내] PLAYY 무제한 즐기기 이용권이 무엇인가요?
A
국내 최대 영화 월정액 서비스로, 한달 $13.19으로 2,000여 편의 컨텐츠를 즐길 수 있는 월정액 입니다.
프리미엄 영화를 가장 빨리 만나 볼 수 있으며, 영화 뿐만 아니라, 애니메이션, 성인 등 다양한 컨텐츠를 즐길 수 있습니다.
Q [이용안내] PLAYY는 어디서 이용할 수 있나요?
A
PLAYY(플레이) iOS 또는 PC(제공예정)에서 이용하실 수 있습니다.
사용 환경에 따라 서비스 제한이 있을 수 있으니 FAQ를 참고 부탁 드립니다.
Q [이용안내] PLAYY에서는 어떤 서비스를 이용할 수 있나요?
A
PLAYY에서 영화, 애니, 성인 등 다양한 컨텐츠를 단건 결제 뿐만 아니라 무제한 월정액으로 이용하실 수 있습니다.
단건으로 보고싶은 영화만 구매할 수도 있고, 영화 무제한 이용권으로 합리적으로 즐기실 수도 있습니다.
영화 무제한 즐기기 이용권을 구매하시면 2,000여 편의 컨텐츠를 모두 보실 수 있습니다.
Q [불편사항] 자동결제(정기구독) 해지가 안되요.
A
자동결제(정기구독) 기간이 종료되기 최소 24 시간 전,
자동 갱신이 해제되어 있지 않으면 구독이 자동으로 갱신됩니다.

이용에 참고하시기 바랍니다.
Q [불편사항] 인증 SMS가 오지 않아요.
A
인증 SMS를 받지 못하신 경우에, 설정 > 메시지 > 차단목록을 확인해주시거나,
114를 통해 각 통신사에 문의하여 SMS를 받을 수 있게 변경 해주세요.
Q [불편사항] 환불 받고 싶어요.
A
온라인 컨텐츠 서비스 특성상 환불이 불가능 하오니, 이점 유의하시어 결제 부탁드립니다.

컨텐츠의 품질 또는 서비스 장애와 같은 문제로 인해 이용이 불가한 경우에는
1:1문의나 이메일(playy.help@kt.com)로 요청 주시면 신속히 처리하도록 하겠습니다.

그외 이용권이 지급되지 않은 경우나, 중복 구매 등
앱 내 결제 관련 문의는 APPLE 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
Q [결제/요금] 결제는 어떻게 하나요?
A
iOS PLAYY 앱의 모든 결제는 App Store 계정으로 진행 됩니다.
고객님께서 설정하신 iTunes 계정 지불 정보를 확인해주시고, PLAYY 앱에서 결제 하시면 됩니다.
Q [결제/요금] 자동결제(정기구독) 해지는 어떻게 하나요?
A
iOS의 자동결제(정기구독) 취소는 App Store의 계정설정 > 구독 관리에서 변경하실 수 있습니다.
서비스 이용 시작 후 구매취소는 허용 되지 않는 점 양해 부탁 드립니다.
이용권이 지급되지 않은 경우나, 중복 구매 등, 앱 내 결제 관련 문의는 APPLE 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
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