자주하는 질문

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Q [기타] 보고 싶은 영화 요청해도 되나요?
A
영화 업데이트는 권리사와의 계약 여부에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
컨텐츠 제안은 1:1 문의나 이메일(playy.help@kt.com)를 통해 언제든지 가능합니다.
Q [결제/요금] 정기(자동)결제 해지는 어떻게 하나요?
A
PLAYY 무제한 정기(자동)결제 상품 해지는 구매내역의 이용권 영역 해지 하실수 있습니다.
이용권 하단(로그아웃 위)에 있는 정기결제해지 버튼 클릭을 통해 해지 처리가 가능합니다.
해지 후 서비스 잔여기간 동안 지속 서비스 이용이 가능하며, 다음월 정기결제 일짜에 맞추어 자동 해지가 이루어 집니다.
첫달(30일)무료 이벤트 기간중 결제 하신 고객님은 제휴사 서비스 정책에 따라 최초 이용 후 2개월 경과 후 해지가 가능하니 이용에 참고하시기 바랍니다.
Q [결제/요금] 한도 초과라고 메시지가 뜹니다.
A
휴대폰이나 신용카드 등 결제 수단에는 일정의 한도 금액이 존재 합니다.
신용 체크 카드의 경우는 잔액의 부족 여부를 확인해 주시고,
그외, 신용카드화 휴대폰의 등 결제 수단의 경우는 이용한도 확인을 부탁드립니다.


Q [결제/요금] 결제는 됐는데 구매내역에 나오지 않아요.
A
결제 후 구매내역에서 이용권이 표시되지 않는 일시적인 문제가 발생할수 있습니다.
이런 경우 서비스가 제한될수 있는 문제가 있사오니 1:1문의나 이메일(playy.help@kt.com)을 통해 문의해 주시면 감사하겠습니다.
Q [결제/요금] 결제는 어떻게 하나요?
A
PLAYY는 다양한 결제 방법을 제공하고 있습니다.
신용카드, 휴대폰은 물론 제휴 카드사의 포인트로도 결제 이용이 가능합니다.

이용 참고하시기 바랍니다.
Q [불편사항] 환불 받고 싶어요.
A
온라인 컨텐츠 서비스 특성상 환불이 불가능 하오니, 이점 유의하시어 결제 부탁드립니다.

컨텐츠의 품질 또는 서비스 장애와 같은 문제로 인해 이용이 불가한 경우에는
1:1문의나 이메일(playy.help@kt.com)로 요청 주시면 신속히 처리하도록 하겠습니다.

Q [불편사항] 인증 SMS가 오지 않아요.
A
인증 SMS를 받지 못하신 경우에, 스팸 메시지함을 확인하시거나 114를 통해 각 통신사에 문의하여 SMS를 받을 수 있게 변경 해주세요.
Q [불편사항] 자동결제 해지가 안되요
A
자동 결제의 경우 결제 예정일 당일에는 해지가 불가합니다.
결제 해지 후 잔여 서비스 기간 종료 후 다음 결제월 청구가 중지 됩니다.
Q [불편사항] 컨텐츠 화질이 안 좋아요.
A
PLAYY(플레이)의 모든 컨텐츠는 HD 고화질로 제공하고 있습니다.
그러나 일부 오래된 컨텐츠의 경우 고화질로 제작 될수 없는 환경적 영향으로
부득이 SD화질로 제공 될 수 있다는 점 양해 말씀 드립니다.
Q [이용안내] 와이파이 환경에서 데이터 요금 나가나요?
A
와이파이 환경에서는 데이터 요금이 부과되지 않습니다.
다만 3G, LTE 통신 환경에서는 통신사 가입 요금제에 따라 요금이 부과될 수 있으니, 이용에 참고하여 주시기 바랍니다.
Q [회원정보] 회원가입은 어떻게 하나요?
A
로그인 화면에서 회원가입 하실 수 있습니다.
이메일로 가입 가능하며, 휴대폰 인증 절차가 필요합니다.
소셜계정을 통한 간편가입을 원하신다면 네이버 또는 페이스북 계정으로 회원가입 하실 수 있습니다.

Q [회원정보] 로그인이 안 돼요.
A
로그인이 안되는 경우에 아래의 내용을 확인해 주세요.

이메일 가입, 또는 소셜 계정 간편 가입 여부를 다시 한 번 확인 부탁드립니다.
그 외 아이디와 비밀 번호를 정상 입력 여부를 추가적으로 확인해 주시고요,

지속적인 문제 발생시 1:1문의나 이메일(playy.help@kt.com) 문의 또는
아이디, 비번 확인/변경 등의 절차를 진행해 주시면 감사하겠습니다.
Q [회원정보] 비밀번호를 잊어 버렸어요.
A
로그인 화면 아래에 위치한 [비밀번호 찾기]를 이용해 주세요.
가입하신 이메일 주소를 입력하시면 휴대폰으로 본인 확인 후 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

Q [회원정보] 사용 할 이메일을 바꾸고 싶어요.
A
입력하신 이메일을 바꾸실 수는 없습니다.
이메일을 변경하고 싶으신 경우에는 회원탈퇴 후 새로 회원가입 해주세요.
회원탈퇴는 PC환경에서만 가능하며 개인정보설정 > 우측하단 "회원탈퇴" 버튼을 클릭하시면 회원탈퇴가 가능합니다.

Q [이용안내] PLAYY에서는 어떤 서비스를 이용할 수 있나요?
A
PLAYY에서 영화, 애니, 성인 등 다양한 컨텐츠를 단건 결제 뿐만 아니라 무제한 월정액으로 이용하실 수 있습니다.
단건 결제 이용시 제휴 카드의 포인트를 이용하여 할인도 받으실 수 있습니다.
영화 무제한 즐기기 이용권을 구매하시면 2,000여 편의 컨텐츠를 모두 보실 수 있습니다.

Q [이용안내] PLAYY는 어디서 이용할 수 있나요?
A
PLAYY(플레이) 안드로이드 앱 또는 PC(제공예정) 을 통해 이용하실 수 있습니다.
IOS앱은 현재 준비중이니 양해 부탁 드립니다.

Q [이용안내] PLAYY 무제한 즐기기 이용권이 무엇인가요?
A
국내 최대 영화 월정액 서비스로, 한달 9,000원으로 2,000여 편의 컨텐츠를 즐길 수 있는 월정액 입니다.
프리미엄 영화를 가장 빨리 만나 볼 수 있으며, 영화 뿐만 아니라, 애니메이션, 성인 등 다양한 컨텐츠를 즐길 수 있습니다.

Q [이용안내] 해외에서도 사용 가능한가요?
A
PLAYY(플레이) 서비스는 국재 전용 서비스 이므로 해외에서 서비스가 제공되지 않으니,
이용에 착오 없으시기 바랍니다.
Q [이용안내] 안드로이드 앱의 권장 사항을 알고 싶어요.
A
안드로이드 버전 권장사양
- [최소사양] OS Android 4.4 이상(킷캣)
- [권장사양] OS Android 5.0 이상(롤리팝)

단, 안드로이드 단말 중 인텔CPU 를 사용하는 모델은 개발 호환성 문제로 이용이 원활하지 않을 수 있습니다.

*호환성이 낮은 환경

1) 인텔 CPU 를 사용하는 안드로이드 또는 안드로이드&윈도우 듀얼OS 단말

- ASUS 미모패드 7, Zen패드 / 샤오미 mi 패드 / lenovo 태블릿 시리즈 등
- CHUWI Hi8 / / Teclast 제품 / MPGIO / 늑대와 여우 / 아이나비 탭 등

2) RAM 2G 미만 단말

* 증상 : 영상이 끊기거나 앱이 느림

이용에 참고 부탁 드리겠습니다.

Q [이용안내] PC에서 이용하기 위한 사양을 알고 싶어요.
A
PC 이용 권장사양


ㅇ Windows 7 이상 버전이 탑재된 PC
ㅇ Microsoft Internet Explorer : 9~11 버전 (Edge 브라우저는 미지원)
ㅇ Google Chrome : 모든 버전
ㅇ Mozilla Firefox : 모든 버전


ㅇ Mac OSX 10.9 Mavericks 이상 버전이 탑재된 PC
ㅇ Apple Safari : 모든 버전
ㅇ Google Chrome : 모든 버전
ㅇ Mozilla Firefox : 모든 버전

* 단, 결제는 Windows 7이 탑재된 PC에서 Microsoft Internet Explorer 9~11 환경에서만
이용가능 합니다.

이용에 참고해 주시기 바랍니다.
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